Auxiliar junior de servicio al cliente
“Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso”
Estamos buscando técnicos o tecnólogos en Auxiliar de Servicios Farmacéuticos, Auxiliar de Droguería y Farmacia, Auxiliar Administrativo(a) con mínimo 1 año de experiencia como auxiliar de Droguería y Farmacia o auxiliar Administrativo para desempeñar las siguientes funciones:
1. Recibir, analizar y asignar los procesos de PQRS.
2. Recibir y dar el trámite a todo tipo de correspondencia referente al área.
3. Analizar, gestionar y dar respuesta a casos asignados para convenios o canales específicos de recepción de PQR definidos por la Dirección de servicio al cliente
4. Apoyar de manera transversal las necesidades del área de Servicio al Cliente, según requerimiento de los clientes.
5. Análisis de cada caso para una correcta radicación y asignación
6. Consultar en sistemas disponibles y áreas de apoyo para solución de casos de casos en primer nivel
7. Contactar a los usuarios para solución de casos y completar información requerida para la solución
8. Cumplir con la productividad con la calidad y oportunidad requerida para las tareas asignadas
9. Registro correcto de causas de quejas por caso y generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico.
10. Apoyo y acompañamiento a practicantes y nuevos Auxiliares Junior de servicio al cliente en la radicación y asignación de PQR con calidad y oportunidad
ESTE CARGO ES UNICAMENTE A CONTRATO FIJO POR 1 MES, SIN EMBARGO, EXISTE LA POSIBILIDAD DE QUEDARSE SI HAY UN EXCELENTE DESEMPEÑO
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S. A. S.
Cruz Verde es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector farmacéutico, especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que con excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades. Desde nuestra llegada al país, en el 2012, ofrecemos un amplio portafolio de servicios integrales a través de nuestras 5 líneas de negocio. Retail, por medio de una cadena de más de 400 droguerías presente en 52 ciudades. Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a Entidades de Seguridad Social. Distribución mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto del sector público como privado. Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21 importantes clínicas y hospitales en todo el país. Y por último, Medicarte, red de 17 clínicas especializadas en el tratamiento de enfermedades complejas de alto costo.
